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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surcharge illicite de la facture nr 37794257 pour appel en France

Bonjour,
Étant abonné au tarif de 4,99€/mois depuis 09/07/2020 (code client 732J), j'ai constaté en plusieurs reprises des facturations "illogiques". En occurrence, la dernière facture (nr 37794257) réclame 26.88€, suite à trois actions contradictoires en elles mêmes:

  • saut de 4,99€ à 14.99€ pour l'abonnement (je n'ai pas dépassé le forfait DATA, au contraire consommé très peu)
  • sous prétexte que j'ai fait des appels "hors forfait" (depuis France sur mobile en France?!!!!)...
  • ... on me surfacture plus de 11€ pour avoir appelé 31 minutes mon collègue universitaire qui habite à 15 km de Marseille, ayant un abonnement en France (06....) et étant sur place (car on fait des cours à la fac en hybride en ce moment, on était en train de préparer un QCM).
  • J'ai la capture d’écran de l'historique de mes appels téléphoniques, qui correspondent à ce que la facture signale, mais à titre abusif.

    Si jamais s'agissait d'un appel sur un mobile hors UE (hors abonnement), on peut bien rajouter ceci en plus de l'abonnement. Mais appeler qqn en France, et considérer ceci "hors forfait" tout en passant de 4.99€ à 14.99€ sans aucun motif, c'est du pur abus, voir même de l'arnaque sur facture.

    Je précise aussi que depuis de début j'ai été en impossibilité de paramétrer mon téléphone pour envoyer ou recevoir des MMS (que les SMS fonctionnent). Et ceci après avoir fait et refait des dizaines de fois la mise en place des paramètres fourni sur la page d'assistance correspondant à mon FAI de ligne (PrixTel -> Orange). Il m'a été impossible de tenter de changer de fournisseur (passer chez SFR). De toute façon ma coupe est pleine en tant que client.

    Je vais déposer une plainte au Tribunal de commerce pour escroquerie et abus de confiance si je ne serais pas crédité de la surcharge illicite.
    En attente d'une réponse rapide avant lundi matin, jour où je vais déposer une plainte dans ce sens.
    Cordialement,
    Votre client

COSTIN
COSTIN

COSTIN

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Réponses

Bonjour Costin,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications de vos consommations du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre en promotion.

Également, j'observe un hors-forfait d'un montant de 11.89€ suite à un appel d'une durée supérieure à 2h.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de janvier disponible sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Je suis navré mais je ne constate pas d'erreur dans votre facture du mois de janvier.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Je n'envoie que des SMS en +33 et ces connards me facturent des SMS réunionnais !!!

TINA JOANA
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