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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ce montant de facturation sur mon forfait complet

Bonjour j'ai un forfait complet en janvier 1.9 Go d'internet ,pas de numéro payant ou dépassant 2 heures ,pas de sms payant ,25 correspondants en sms et 13 en téléphone et je suis facturé 16.99
je ne comprend pas
Merci

LUC
LUC

LUC

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points

Réponses

Bonjour Luc,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications, je constate que vous avez émis un SMS vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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