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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

les 2 dernieres factures trop élevées

Bonjour.Je trouve le montant de mes deux dernieres factures trop élevées pouvez vous me dire a quoi cela correspond le montant . cordialement

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Après vérifications de votre facture du mois de janvier, j'observe que vous avez 100.00Mo d'internet.

Pour rappel, vous bénéficiez de l'offre Modulo 2. La particularité de ce forfait est que celui-ci ne bascule pas sur le palier supérieur dès que le hors forfait est plus avantageux pour vous.

Comme indiqué sur la Fiche Standardisée disponible depuis votre Espace Client, votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1h d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1h30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2h, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6h, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre (qui comprend 100.00Mo d'internet).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

je ne comprends pas pourquoi vous me demandez de payer cette somme très élevé

Merci de me corriger la facture j'ai changé d'opérateur car j'ai constater que votre offre très cher
Amina

AMINA
AMINA

AMINA

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Bonjour Amina,

Après vérifications sur votre facture du mois de janvier, vous avez été facturé conformément au premier palier de votre offre à 4,99€.

J'observe également un hors-forfait d'un montant de 200.87€ suite à des communications émises vers les Émirats Arabe Unis.

Cette destination n'est pas incluse dans votre offre ; de ce fait, vous avez été facturé en sus.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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