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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement express impossible

Bonjour,
Je constate que je ne suis pas le seul dans mon cas .
Depuis que vous avez changé votre site impossible de payer par carte bancaire ma facture en paiement express ni sur mon téléphone ni sur ma tablette Apple.
Je rentre mon numéro client et mon numéro de facture , puis mes coordonnées bancaires et une fois validée je reviens sans cesse sur la page initiale du paiement express ! Et cela quelque soit la carte de paiement (j’ai essayé avec 3 cartes différentes ! ).
Que faites vous concrètement pour solutionner ce problème récurrent à des tas de clients dans ma situation ? Rien à part payer autrement ! Ce n’est pas ce que nous voulons ! Nous souhaitons payer par carte bancaire avec une application Prixtel qui fonctionne réellement. Faites quelque chose et dites moi quand je vais pouvoir enfin pouvoir payer par carte bancaire sur un service Prixtel qui fonctionne ! ?
Alertez votre maintenance informatique et solutionnez le problème rapidement.
Bien à vous et dans l’attente d’une réponse de votre part.
Merci .
François

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,

Pour information, vous vous trouvez sur le forum d'assistance du Service Après-Vente Prixtel, il est donc normal que vous ayez accès aux demandes d'assistance de nos clients. Toutefois, rassurez-vous, le nombre de demande d'assistance est minime par rapport à la totalité de nos clients.

À propos du paiement par carte bancaire, cette anomalie ne concerne pas l'intégralité de nos clients ; il s'agit bien souvent du navigateur ou du support utilisé par nos clients concernés par cette réclamation.

Notre service technique, nous a confirmé qu'il ne s'agit pas d'une anomalie présente sur notre site.

Également, je constate que vous avez régularisé votre situation par Carte Bancaire ; c'est parfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour ,

Je présente le même problème.
Je n arrive pas à payer ma
Facture , cela fait 3 fois que j essaye :

  • vais je être débiter ?
  • comment je fais pour payer ma
  • Facture

    Merci de votre retour

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

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Bonjour Charlotte,
Non vous ne serez pas débité sans paiement validé. La galère car vous risquez des pénalités de retard et même pire la coupure de votre ligne ! Ils disent que le problème est minime donc ils ne font rien pour solutionner le problème en attendant je vois que de nombreux clients se plaignent !
Ils n’ont que les caches et les cookies en bouche pour réponse !
Depuis qu’ils ont changé leur site de présentation Prixtel c’est compliqué pour juste payer sa facture en CB.
J’ai dû aller sur l’ordinateur de ma voisine qui n’est pas Apple pour réussir à payer ma facture du mois dernier !
Ils vont perdre des clients c’est certain si ils ne font rien pour régler le problème.
François

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour Charlotte,

Après vérifications, il ressort que votre paiement n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée.

Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome/FireFox, notre site étant optimisé sur ces navigateurs.

Je vous recommande également de modifier votre support.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour François,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'apprendre qu'en changeant de support vous avez pu régularisé votre situation.

Votre avis nous importe, nous l'avons transmis au service concerné afin d'améliorer le développement de notre site.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Salut! Je suis dans la même situation depuis plusieurs mois. iPhone sur Safari.
Google Chrome ne change rien.
Je suis obligé de changer l’opérateur à partir du mois prochain à cause de l’impossibilité d’utiliser le site pour payer mes factures.

ROMAN
ROMAN

ROMAN

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Le pire Romain c’est qu’ils vont perdre pleins de client en ne solutionnant pas le problème !

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour Roman,

Je vous remercie pour votre retour.

Pourriez-vous essayer de régler via un PC et sur les navigateurs Google/Firefox ? En effet, notre site est optimisé pour cet usage.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Mais le souci c’est que je suis Apple et que mon navigatrice est Safari comme des millions de gens et que vous ne faites rien pour cela fonctionne avec ce navigateur...

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour François,

Je comprends votre point de vue et sachez que j'ai fais remontée vos avis aux services concernées.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

j ai essayer avec safari, chrome et j en passe, rien ne marche

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Pouvez-vous m'indiquer quel est support utilisé pour régler votre facture ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Lorsque j'essaye de payer avec le paiement express, j'ai reçu cette erreur:

Votre paiement express a été réfusé.

La banque indique que la transaction a échoué car elle n'utilise pas 3D Secure.

Comment puis-je effectuer un paiement ? S'il vous plaît, ne me dites pas d'envoyer un chèque.

Merci.

HAN HUI
HAN HUI

HAN HUI

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Bonjour Han

Si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture d'ici la fin du mois :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client avec une autre CB. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex
    (Pensez aux délais d'acheminement et de traitement)

    Afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement" vous pourrez mettre en place un prélèvement automatique sur COMPTE bancaire par IBAN/BIC pour les prochaines factures.

    Je reste à disposition,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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