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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture suite résiliation

Bonjour;
Merci de bien vouloir me donner les raisons d'une facturation élevée après résiliation de la ligne dans les temps de la première année de promo et sans consommation hors forfait .
En attente d'une réponse claire car je pense que la somme prélevée est absolument injustifiée,

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques,

Après vérifications, vous avez souscrit au forfait Le Complet en promotion le 13/01/2020. Cette promotion avait une durée de 12 mois et vous en avez bénéficié sur vos 12 premières factures comme prévu.

Depuis le mois de janvier 2021, votre ligne mobile bénéficie du forfait Le Complet qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Pour davantage d'information à ce sujet, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait, rubrique Documentation de votre Espace Client.

En reprenant votre facture de janvier (37714953) il apparaît que vous avez émis un appel vers l'Allemagne (zone Europe) ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99 euros.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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