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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation d'une communication hors forfait de 12,92 Euros sur ma facture de Janvier 2021

Suite à ma facture de Janvier 2021 d'un montant de 30,50 Euros, je n'ai pas connaissance à avoir effectué une communication hors-forfait d'un montant de 12,92 Euros vers le 5/1/21 vers le Royaume Uni après enquête de mon côté sur ma ligne 06xxxxxx91 Numéro Client GE6J.
Je souhaiterai le remboursement simplement de ses 12,92 Euros qui m'ont été facturés indûment à mon encontre suite à une erreur réseau je présume.
En attente de votre retour rapide s'il vous plaît.
Cordialement, Mr Lx Fxx Olivier.

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OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré je ne constate aucun appel vers le Royaume Uni sur votre facture de janvier.

En revanche, votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture , je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h34m.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 12,982€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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