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Bonjour Anonyme.

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Bonjour
J'ai été prélevé 19,79€ pour un forfait 50Go alors que j'ai souscrit un forfait à 4,99€ pour 5Go.
J'ai utilisé 3Go donc j'aimerais que l'on m'explique pourquoi j'ai basculé vers un forfait plus élevé ?
Je souhaite un remboursement ou que l'on ne me prélève pas durant 4 mois, ce qui correspond aux 19€ prélevé à tord.
Dans l'attente de votre retour
Cordialement

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Réponses

Bonjour Audrey

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un SMS émis vers les DOM ce qui explique le palier à 14,99 euros appliqué. A ce montant s'ajoute un hors forfait dû à des MMS émis vers les DOM. Les MMS ne sont pas inclus mais facturés en hors forfait conformément à votre guise tarifaire.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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