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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel hors forfait

Je suis nouvelle cliente, mon forfait et celui de mon fils. Je viens de voir que vous m avez facturé 26 euros pour un appen qui serait hors forfait, d une durée de 8 minutes. Pour un forfait Grand, appels illimités je suis deconcertée.
Merci de m expliquer.
Autant vous dire qu a ce prix la je retourne chez mon ancien operateur
Merci pour votre repinse rapide car he vous avoue que je prends peur
Cordialement

CELINE
CELINE

CELINE

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Réponses

Bonjour Céline,

Votre ligne est sur l'offre Le grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Janvier, je constate que vous avez émis des appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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