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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contester une facture

Bonjour. Vous m'avez facturé un mois complet de forfait pour décembre à 9.99 € alors que vous avez activé ma ligne le 31 décembre en fin de journée. Je trouve ça vraiment cher pour quelques heures. Je vous remercie de bien vouloir me rembourser ce mois de décembre facturé à tort. Bien cordialement. Francesca cxxxxxxxx

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FRANCESCA
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Réponses

Bonjour Francesca,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour. C'est purement du vol ! Payer un forfait mensuel pour une activation du forfait le 31 du mois à 17 heures. Vos conditions sont vraiment mal faites. Vous pourriez faire un effort commercial. Sinon Je vais changer d'opérateur. Dommage pour vous. Cordialement

FRANCESCA
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Bonjour Francesca,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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