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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Anciens forfaits disparu sans aucun avertissement de Prixtel

Bonjour,
Client satisfait depuis 8 ans chez Prixtel, et ayant souscris un forfait progressif à paliers: 2 H pour 2 €, 4 H pour 4 €...etc; Je suis fort étonné d'avoir une facture de 14,53 € pour 2 H 43 mn au lieu de 4 € comme prévu, pour le mois de janvier 2021!!!
Vous avez changé vos tarifs, ce qui est votre droit, toutefois l'article L 224-33 de la consommation stipule: "Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation...". Je vous demande donc soit de me fournir la preuve de votre information écrite ainsi que de mon accord express de vos nouvelles conditions, soit de me rembourser la différence c'est à dire 14,53 - 4 = 10,53 €.
Bien cordialement.
Le 04-02-2021
Luc Txxxxxxxxx

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LUC
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Réponses

Bonjour Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré les conditions de votre forfait n'ont pas changées.

Votre ligne est sur l'offre "Forfait classique 2 euros" qui inclut 2 heures d'appel
En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis 2h43m04s d'appel.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,29€/min, soit 12,53€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je regrette mais vous me répondez à côté du problème le tarif que vous m'appliquez n'est pas celui que j'ai conclu avec Prixtel en 2013 .
Vous ne respectez ni vos CGV ni le code de la consommation!
Je cite à nouveau vos CGV:
"Article 7. PRIX,
7.1. Le prix des produits et services mentionnés sur le site
http://www.prixtel.com sont ceux en vigueur à la date de la commande. Ils sont
indiqués toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
7.2. Prixtel se réserve le droit de modifier ses offres et ses tarifs et
informera le CLIENT de toute modification de son offre et de toute hausse
des tarifs de l’offre souscrite par celui-ci en l’avisant un mois avant sa prise
d’effet"...
Hors quand j'ai souscrit mon forfait il y avait un système de tarification par palier ce que vous n'avez pas respecté.
En référence à l'art 7.2 je n'ai reçu aucun document m'informant que les conditions avaient été modifié, à savoir la suppression des paliers celui-ci étant remplacée par du hors forfait au delà de 2 H d'appel à 0,39 €/mn.
En espérant avoir été clair, je vous demande donc de m'appliquer le forfait auquel j'ai souscrit et non pas à un autre!
Salutations
Luc TRIOULLIER

LUC
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Bonjour Luc,

Le Forfait classique 2 euros ne fonctionne pas par paliers.
Vous aviez 3 forfaits à choisir lors de votre souscription :
• Forfait à 2€ : 2h + SMS illimités
• Forfait à 9,99€ : Appels illimités France + SMS/MMS
illimités + 20 Mo
• Forfait à 19,99€ : Appels illimités en France et vers

Vous avez sélectionné le forfait à 2€ qui inclus uniquement 2 heures d'appel et SMS illimités.
Si vous consommé plu de 2 heures les minutes en plus sont facturées hors forfait 0,29€ TTC/mn.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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