Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Ma facture 35825704 était d'un montant de 19.99e, or elle doit être de 9.9e. Pourriez-vous svp m'expliquer ce qu'il en est ?
Merci par avance
Justine
Réponses
Bonjour Justine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Suite à une erreur de numérotation, un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi je vous invite à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonsoir et merci pour votre reponse. La contestation a été effectuée sur les deux dernières factures ? Normalement mon forfait est à 9.99 pour une année et si cela n'est pas le cas, je souhaite résilier mon abonnement. En vous remerciant par avance pour votre retour
Bonjour Justine,
Un avoir de 10€ pour la facture de janvier a été effectué et sera déduit de votre prochaine facture, vous pouvez le visualiser rubrique "Paiements" de votre Espace Client.
Concernant la facture de décembre, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, réglée 9,99€.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JUSTINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JUSTINE a posé une nouvelle question
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