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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erronée

Ma facture 35825704 était d'un montant de 19.99e, or elle doit être de 9.9e. Pourriez-vous svp m'expliquer ce qu'il en est ?
Merci par avance
Justine

JUSTINE
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Réponses

Bonjour Justine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Suite à une erreur de numérotation, un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
    Aussi je vous invite à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.

    Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
    Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir et merci pour votre reponse. La contestation a été effectuée sur les deux dernières factures ? Normalement mon forfait est à 9.99 pour une année et si cela n'est pas le cas, je souhaite résilier mon abonnement. En vous remerciant par avance pour votre retour

JUSTINE
JUSTINE

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Bonjour Justine,

Un avoir de 10€ pour la facture de janvier a été effectué et sera déduit de votre prochaine facture, vous pouvez le visualiser rubrique "Paiements" de votre Espace Client.

Concernant la facture de décembre, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, réglée 9,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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