Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

^pourquoi 14.99€

Bonjour,
quel numéro appelé justifie cette majoration de tarif ?

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

J'ai eu le même problème et dans mon cas c'était à cause d'un seul SMS envoyé hors de France. regardez bien les conditions tarifaires, c'est assez traitre...

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
1
195 / 750
points

Effectivement, j'ai relu le tarif et ai trouvé. La majoration est du à un numéro spécial , celui du renseignement de la sncf qui est gratuit

4.99 sur 11 mois et 14,99 mois = 6€ par mois si pas d'autre dépassement

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Jean Luc

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort qu'un appel vers un numéro français mal numéroté a été interprété comme numéro européen appliquant ainsi le palier à 14,99 euros.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client afin de régulariser la situation; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel