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Bonjour Anonyme.

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Over charge

Hello, I hope this message finds you well.
Please contact me directly as I have two of your sims with the 9.99 package. I did not go over the limit to justify at 19.99 charge but I have been charged that amount. Please contact me to sort this out

Many thanks

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Réponses

Bonjour Danny,

Le forfait Giga Série s'adapte chaque mois à votre consommation, de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 50 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 50 et 100 Go, vous êtes facturé 14,99€
  • entre 100 et 200 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 19,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez émis un appel depuis la France vers l'Europe, c'est la raison pour laquelle le forfait à 19,99€ a été appliqué.
Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Hello, thank you for your message.
I do not understand.
In the 9.99Euro I can't place calls in Europe? I think I only called French numbers.
Thank you very much
Danny

RAVEH
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Bonjour Danny,

Avec le forfait Giga Série, vous pouvez être facturé au tarif le plus élevé 19,99 euros :

- Si vous avez consommé plus de 100 Go

- Ou si vous avez passé des appels ou envoyé des SMS depuis la France Métropolitaine vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces zones, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 19,99€.

Au tarif de 9,99 euros, vous pouvez :

- Effectuer des appels et SMS/MMS depuis la France vers la France métropolitaine qui sont illimités,

- Effectuer des appels et SMS/MMS depuis l'Union européenne et les DOM vers la France, l'UE et les DOM sont illimités,

- Consommer jusqu'à 50 Go de data (internet mobile).

Comme indiqué précédemment, vous pouvez visualiser ces communications depuis votre facture détaillée. Celle-ci est disponible depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF" :

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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