Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma facture est inabituel , comment est ce possible ?

Bonjour,je viens à vous pour savoir pourquoi ma facture est élevé comparé à ces un an de forfait auparavant.

Ma consommation n'a pas changé .
C'est la ligne du" 06xxxxxx08"

Je refuse de payer ,je payerai seulement les 19,99 de ma ligne habituel.

Cordialement.
Merci pour votre écoute

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

HEINRICK
HEINRICK

HEINRICK

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Heinrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de janvier, ligne finissant par 08, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h16m23s et 3h01s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 29.03€,conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel