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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation de forfait

Bonjour,

Au mois de Janvier 2021, vous m'avez facturé un forfait "le complet" à 14.99€ pour la ligne 06 85 84 44 60 alors que je n'ai jamais souscrit cette offre ni demandé de changement. Initialement, j'ai souscrit une une offre "le petit" à 4.99€ et je ne comprends pas pourquoi cela a changé.
Aussi, merci de procéder à la rectification et au remboursement ou avoir pour la surfacturation effectuée. Dans le cas contraire, je changerai d'opérateur sans délai.

Cordialement,

ARAB Abdelwahab

ABDELWAHAB
ABDELWAHAB

ABDELWAHAB

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Réponses

Bonjour ABDELWAHAB

tout d'abord, vous avez demandé pour votre ligne 06xxx 44 60 a passé sur le forfait le Petit à partir du 1er février. Aussi, votre ligne pour la facture de janvier était toujours régie sous les termes du contrat de votre précédent forfait le Complet.

Votre forfait Le Complet en promo démarrait à 4,99€ et évoluait en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des communications émises vers l'Allemagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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