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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Sauf erreur de ma part, sur le mois de janvier j'ai été facturé d'un montant de 37€ . J'ai du Hors forfait sur des appels , je ne comprends pas vu que j'ai forfait avec appels illimités
Cordialement.

SABRINA
SABRINA

SABRINA

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Réponses

Bonjour Sabrina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offreGiga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h13m14s et 3h1s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 27,84€,conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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