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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

le tarif de ma facture ne correspond pas

bonjour,

j'ai reçu ma facture et je m'aperçois que le montant ne correspond pas à ce que je devais payer.

j'avais une offre à 4.99 pour 1 an et le prélèvement est de 14.99 sur mon compte.

il doit y avoir une erreur sur le prélèvement car je suis seulement client depuis décembre donc il n'y a pas encore 1 année.

Merci de me renseigner sur le sujet.
cordialement
Mr Vxxxxx

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Réponses

Bonjour Mikael,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Suite à une erreur de numérotation, des SMS ont été considérés comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi je vous invite à supprimer le format international de votre répertoire et vérifier votre contacts pour éviter que cela se reproduise.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour

merci pour votre retour mais comment faire pour supprimer le format international de mon répertoire et quel est le numéro concerné par cette erreur afin d'éviter d'autres erreurs de numérotations.

Cordialement
Mikaël

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Mikaël,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer ce renseignement.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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