Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
bonjour,
j'ai reçu ma facture et je m'aperçois que le montant ne correspond pas à ce que je devais payer.
j'avais une offre à 4.99 pour 1 an et le prélèvement est de 14.99 sur mon compte.
il doit y avoir une erreur sur le prélèvement car je suis seulement client depuis décembre donc il n'y a pas encore 1 année.
Merci de me renseigner sur le sujet.
cordialement
Mr Vxxxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Mikael,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Suite à une erreur de numérotation, des SMS ont été considérés comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi je vous invite à supprimer le format international de votre répertoire et vérifier votre contacts pour éviter que cela se reproduise.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
bonjour
merci pour votre retour mais comment faire pour supprimer le format international de mon répertoire et quel est le numéro concerné par cette erreur afin d'éviter d'autres erreurs de numérotations.
Cordialement
Mikaël
Mikaël,
Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer ce renseignement.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MIKAEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MIKAEL a posé une nouvelle question
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