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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture janvier 2021

Bonjour Pourriez vous m'expliquer la dernière facture en particulier sur la ligne 07xxxxxx13.
Merci. Bonne soirée

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MARIE PIERRE
MARIE PIERRE

MARIE PIERRE

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Réponses

Bonjour Marie Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse qui m'éclaire à défaut de me satisfaire. C'est un peu cher pour une fausse manipulation de quelques secondes. Dura lex sed lex... Bon courage.

MARIE PIERRE
MARIE PIERRE

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Marie Pierre,

N'hésitez pas à revenir vers en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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