Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

pb assistance après vol tel

Bonjour, j'ai commandé la nouvelle carte SIM avant de déclarer le vol dans la rubrique "assistance".
Du coup, le site me signal que je ne peux bloquer la ligne car une assistance est en cours, quand je vais dans la rubrique assist . en cours, aucune assist en cours.
Comment puis-je faire?
ligne concernée: 06 XX XX XX 56

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
48 / 100
points

Réponses

Bonjour Frédéric,

Après vérifications, je n'observe pas d'assistance en cours pour votre ligne mobile 06 XX XX XX 56. Par ailleurs, vous avez activé votre nouvelle carte SIM ; il semble donc que vous n'ayez plus besoin d'effectuer la procédure perte/vol désormais.

À l'avenir, sachez que lorsque vous effectuez la procédure perte/vol, une nouvelle carte SIM est automatiquement expédiée. Vous n'avez pas besoin d'en commander une depuis la rubrique Lignes Mobiles de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel