Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

pas de correspondances entre factures et prélevements

Bonjour,
Je note des différences entre le montant des factures et le montant des prélevements correspondants.
La facture de décembre est de 9.99€ et j'ai été prélevée le 6/01/21 de 14.99€
J'ai été prélevée de 10€ pour une nouvelle carte SIM le 5/01/21 et je n'ai pas reçu de facture.
La facture de janvier s'élève à 24.99€ et me facture une nouvelle fois la carte SIM. De plus je viens d'être prélevée pour cette facture de 19.99€.
Je ne comprends pas qu'il y ait autant d'erreurs.
J'attends des explications de votre part et la régularisation de ces erreurs.
D'avance, je vous remercie de de l'attention que vous porterez à ma demande et de la réponse que vous y apporterez.
Cordialement.
Nadège Cxxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

NADEGE
NADEGE

NADEGE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Nadège,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture 37440625 de décembre d'un montant de 9,99€ devait être prélevée en début janvier.
Le 03/01/21 vous avez créé une nouvelle ligne et les frais de carte sim de 10€, ont été imputés au règlement de la facture de décembre, qui n'a de fait pas été prélevée au lieu d'être déduit de la facture de janvier.

Pour information, votre facture 37688496 de janvier d'un montant de 24,97€ regroupe la facture de vos forfaits mobiles et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros, qui ont donc déja été remboursés en décembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je ne constate aucun prélèvement de 19,99€

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel