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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Puce ne fonctionne plus

Bonjour,

  • J'ai bien reçu ma carte SIM et celle-ci a fonctionné correctement pendant 7 jours.
  • -Cependant le 8ème, au passage d'une zone sans réseau à une zone 100% couverte, elle ne s'est pas reconnectée au réseau.

    • Ensuite, au redémarrage du téléphone elle n'est plus détectée par celui-ci et le code SIM n'est pas demandé. La carte est inutilisable.
    • Test répété sur 3 téléphones différents : même résultat.
    • Les téléphones en question fonctionnent normalement avec d'autres cartes SIM.

    J'en conclus donc que le problème vient bien de la carte SIM et qu'elle doit être replacée. Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'en faire parvenir une nouvelle gratuitement ?

    Vous en remerciant par avance,

    Cordialement,

    P. W.

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Réponses

Bonjour Piotr,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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