Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réclamation sur facture Janvier 2021 (37772690)

Bonjour,
Sur ma facture du mois de Janvier (37772690), j'ai été facturé de 22,873 euros pour un appel vers un numéro spécial (118444) :
jeu 14-jan 2021 / 12:06:16 118444 6m 39s / 6m 39s Appel numéro spécial 19.061 22.873
Or je n'ai jamais effectué cet appel.
Après des recherches sur Internet concernant le numéro 118444, j'ai pu constater que je ne suis pas le seul à être victime de cette arnaque:
https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-p...
ou
https://www.60millions-mag.com/forum/communication-et-int...
Aussi je vous serai gré de faire un geste commercial et de me rembourser cette somme indûment prélevée pour un appel que je n'ai pas passé.
Merci.
Cordialement.
Sophie Cxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour, je viens de résilier un forfait au numéro mobile suivant 06xxxxxx36 n client 19537 par contre j'ai un autre forfait n mobile 07xxxxxx80 avec comme n client 19533 au nom de mon mari stéphane vxxxxx avec adresse mail:xxxxxxxxxxx@orange.fr et je n arrive pas à accéder au compte .De plus j'ai reçu une facture à 0 euro .Pouvez vous vérifier que ce deuxième forfait ne soit pas résilier aussi et me tenir informé .
Bien cordialement, Mme Vxxxxx.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Je pense que votre réponse ne m'était pas destinée. Vous vous êtes trompé de destinataire.
Merci d'apporter une réponse à ma réclamation
Cordialement
Sophie Cxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Cet appel a bien vers le 118444 (https://www.infosva.org/?tel=118444&date=17-02-2021) a bien été émis par votre ligne le 14/01/21 à 12h06, il n'y a pas d'erreur.
Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée la ligne du compte 19533 est bien active et la facture 37879742 de janvier a été réglé par un solde en votre faveur de 10€.

Pour accéder à ce compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel