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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte Sim en demande de résiliation non respecter depuis un mois

Bonjour, j'ai souscris un forfait téléphone chez un autre fournisseur car plus avantageux que vous depuis le 06 janvier 2021 et vous n'avez toujours pas résilier ma ligne du 0621****76, de plus j'ai fait résilier deux autres lignes et vous me faites payer le forfait du mois complet au prix fort, je suis vraiment déçu, je trouve cela honteux, je vais faire le nécessaire auprès de ma banque pour éviter vos prélèvement abusif.
Cordialement,
M. VXXXX

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STEPHANE
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Réponses

Bonjour Stéphane,

Je constate que vos lignes 06.15.04.70.96 et 06.38.05.73.65 ont été résiliée le 19/01/2021 et le 06/01/2021. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Février correspond à votre facture du mois de Janvier. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte concernant ces lignes.

Concernant votre ligne 06XXXX9876, aucune demande de portabilité ou résiliation n'a été reçu, de ce fait, votre ligne est toujours active.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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