Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommations hors forfait

je constate le message suivant Masquer le détail
Type de conso Nbre corresp. Volume Montant
France
Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 1/200 1h 46m 25s 40,44€
Total des consommations non incluses 40,44€
comment est-ce possible?

CLAUDE
CLAUDE

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4 réponses
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CLAUDE
Date
4 février 2021
il y a 26 jours
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question
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Réponses

j'ai reçu hier la notification suivante 05/02/2021

18h12

Sans intervention de votre part, votre demande d'assistance a été clôturée. Si votre problème persiste, merci de renouveler votre demande d'aide.

je ne comprends pas ce message alors que je n'ai reçu aucune réponse à ma demande du 4 février j'ai tenté de vous joindre le 5 au 0970808300 mais impossible d'entrer en contact avec un être humain

CLAUDE
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CLAUDE
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Bonjour Claude,

Sur le Forum, vous parlez bien avec des êtres humains, je vous rassure.

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...

Après vérifications de votre consommation actuelle, j'observe que votre offre est sur le palier à 4,99€.

J'observe également un hors-forfait d'un montant de 40,44€ suite à un appel d'une durée supérieure à 2h.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Je vous remercie de votre réponse tardive, j'ai vérifié et j'ai bien un appel de + de 2h ; 2h41 28sec le 04/02. A 0.38€ la minutes cela ne justifie pas la somme de 40.44€ j'obtiens une somme de plus de 15€ merci de me communiquer par retour le détail de votre calcul

CLAUDE
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CLAUDE
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Bonjour Claude,

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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