Information du 19/10/2021 - Problèmes d'appels de SFR vers Orange

Suite à un incident national, certaines lignes utilisant le réseau SFR n'arrivent pas joindre les numéros Orange ou Sosh. Le problème est en cours de résolution par les opérateurs concernés. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Titulaire de la nouvelle ligne commandée

Bonjour,
J'ai ce jour basculé la ligne mobile Free de ma fille (via portabilité) vers Prixtel. Lors de la commande, puisque je souhaite gérer sa ligne avec un compte à mon nom, j'ai donc communiqué mes noms et prénom, mais n'ai pas trouvé comment dès sa création mettre la ligne à son nom.
En effet je compte également basculer la ligne Free de ma seconde fille vers Prixtel, gérée sur le même compte Prixtel, mais à son nom.
J'ai vu daans vos conditions et brochures tarifaire que le changement de titulaire était facturé 5€.

  • Est-il possible avant sa création définitive de définir le titulaire de la ligne au nom de ma fille (et bien sûr gracieusement) ?
  • Comment commander la ligne de ma second fille sur le même compte, mais à son nom ?
    • Je vous remercie par avance pour votre aide précieuse.
    Bien cordialement,
    Fabian C.

FABIAN
FABIAN

FABIAN

Niveau
1
105 / 750
points
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
FABIAN
Date
4 février 2021
il y a 9 mois
Consultations
consultée 66 fois
question
q

Réponses

Bonjour,
Petite précision, j'ai commandé hier soir la ligne pour ma seconde fille, j'ai tenté de choisir une adresse de facturation différente espérant pouvoir y nommer ma fille, mais seule l'adresse est modifiable.
J'ai donc dû pour cette seconde ligne utiliser encore mon nom au lieu de celui de ma fille.
Merci d'avance pour votre aide.
Bien cordialement.

FABIAN
FABIAN

FABIAN

Niveau
1
105 / 750
points
Nom de l'auteur
FABIAN
Date
réponse
r

Bonjour Fabien,

Pour information, un seul nom de titulaire est possible sur un même Espace Client.

Par ailleurs, si vos filles sont mineures, elles ne peuvent pas bénéficier d'un Espace Client à leur nom. En effet, seules les personnes majeures ont la possibilité d'être titulaire d'un Espaces Client chez Prixtel.

Si vos filles sont majeures, il vous faudra scinder votre compte pour que 2 nouveaux Espaces Client distincts et à leur nom soient créé.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Je comprends bien que l'espace client soit à mon nom et pas à celui de mes filles toutes deux mineures. Cependant, chez la plupart de vos concurrents, il est possible d'identifier un détenteur de ligne différent du titulaire du compte ou contrat.
Si ce pouvait être une évolution à venir de l'espace client, je suis convaincu que je ne serai alors pas seul à l'apprécier.
Bien cordialement,

FABIAN
FABIAN

FABIAN

Niveau
1
105 / 750
points
Nom de l'auteur
FABIAN
Date
réponse
r

Bonjour Fabian,

Vous pouvez nommer les lignes mobiles en fonction des utilisateurs de celles-ci depuis votre Espace Client, en cliquant sur "Identifier la ligne". Toutefois, j'observe que vous avez déjà effectué cette démarche.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel