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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Titulaire de la nouvelle ligne commandée

Bonjour,
J'ai ce jour basculé la ligne mobile Free de ma fille (via portabilité) vers Prixtel. Lors de la commande, puisque je souhaite gérer sa ligne avec un compte à mon nom, j'ai donc communiqué mes noms et prénom, mais n'ai pas trouvé comment dès sa création mettre la ligne à son nom.
En effet je compte également basculer la ligne Free de ma seconde fille vers Prixtel, gérée sur le même compte Prixtel, mais à son nom.
J'ai vu daans vos conditions et brochures tarifaire que le changement de titulaire était facturé 5€.

  • Est-il possible avant sa création définitive de définir le titulaire de la ligne au nom de ma fille (et bien sûr gracieusement) ?
  • Comment commander la ligne de ma second fille sur le même compte, mais à son nom ?
  • Je vous remercie par avance pour votre aide précieuse.
    Bien cordialement,
    Fabian C.

FABIAN
FABIAN

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Réponses

Bonjour,
Petite précision, j'ai commandé hier soir la ligne pour ma seconde fille, j'ai tenté de choisir une adresse de facturation différente espérant pouvoir y nommer ma fille, mais seule l'adresse est modifiable.
J'ai donc dû pour cette seconde ligne utiliser encore mon nom au lieu de celui de ma fille.
Merci d'avance pour votre aide.
Bien cordialement.

FABIAN
FABIAN

FABIAN

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Bonjour Fabien,

Pour information, un seul nom de titulaire est possible sur un même Espace Client.

Par ailleurs, si vos filles sont mineures, elles ne peuvent pas bénéficier d'un Espace Client à leur nom. En effet, seules les personnes majeures ont la possibilité d'être titulaire d'un Espaces Client chez Prixtel.

Si vos filles sont majeures, il vous faudra scinder votre compte pour que 2 nouveaux Espaces Client distincts et à leur nom soient créé.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je comprends bien que l'espace client soit à mon nom et pas à celui de mes filles toutes deux mineures. Cependant, chez la plupart de vos concurrents, il est possible d'identifier un détenteur de ligne différent du titulaire du compte ou contrat.
Si ce pouvait être une évolution à venir de l'espace client, je suis convaincu que je ne serai alors pas seul à l'apprécier.
Bien cordialement,

FABIAN
FABIAN

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Bonjour Fabian,

Vous pouvez nommer les lignes mobiles en fonction des utilisateurs de celles-ci depuis votre Espace Client, en cliquant sur "Identifier la ligne". Toutefois, j'observe que vous avez déjà effectué cette démarche.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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