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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,
j'ai choisi en décembre 2020 votre offre "le complet" avec appels et SMS illimités, et modulable en fonction de la consommation Internet (4,99€ pour une conso < 5GO, et jusqu'à 14,99€ pour 50 GO). Ma facture de janvier fait apparaître un montant de 14,99€, alors que je devrais être à 4,99€ (pas d'appels hors forfaits, moins de 5G0 consommés...). Je ne comprends pas d'où vient le montant facturé ?
Merci par avance pour votre explication.
Mme G

ELODIE
ELODIE

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Réponses

Bonjour Elodie

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort 9 SMS émis vers la Réunion (zone DOm); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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