Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai choisi en décembre 2020 votre offre "le complet" avec appels et SMS illimités, et modulable en fonction de la consommation Internet (4,99€ pour une conso < 5GO, et jusqu'à 14,99€ pour 50 GO). Ma facture de janvier fait apparaître un montant de 14,99€, alors que je devrais être à 4,99€ (pas d'appels hors forfaits, moins de 5G0 consommés...). Je ne comprends pas d'où vient le montant facturé ?
Merci par avance pour votre explication.
Mme G
Réponses
Bonjour Elodie
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de votre facture détaillée, il ressort 9 SMS émis vers la Réunion (zone DOm); ce qui explique votre facture.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LAURENT a répondu
LAJAUNIE a répondu
ELODIE a posé une nouvelle question
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