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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,

Pourquoi ma facture de Janvier sort a 14,99€ et pas 4,99€??

Cordialement

JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Réponses

Bonjour Jérémy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, réglée 4,99€, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je comprend bien la déduction de 10€ pour la carte sim.

Or le forfait souscris est de 4,99€- 10€= une facture nul pour ce mois ci et avec un solde restant en ma faveur de 5,01€.

Cordialement

Mr Bxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Bonjour Jérémy,

Comme indiqué précédemment, la carte sim est facturée 10€ et le solde en votre faveur annule cette facturation car vous avez déjà réglé cette carte.

Vous ne réglez donc que votre forfait, 4,99€ sur votre facture,

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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