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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturations anormales

Bonjour,
ma facture de janvier comporte des irregularites inexplicables.
le 1 er janvier, de 2h à 3 h du matin je dormais depuis longtemps et je ne pouvais pas utiliser internet.
la journee du 1er et jusqu au 3 je n' ai pas utilise internet ni le telephone de facon aussi continue et volumineuse.
Pouvez vous controler les données qui ont servi a cette facturation car elles me semblent erronées, anormalement elevees, et absolument pas conformes a mes habitudes de consommation.
Merci de me tenir au courant..

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 7.54Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ .
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques.
Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour et merci de votre réponse, mais....
Je maîtrise ces réglages depuis des lustres et votre hypothèse n est pas la bonne, d autant moins que je viens d avoir seulement ce problème en décembre alors que j ai cet abonnement depuis plus d un an sans jamais avoir eu ce problème .
Je pense plutôt que ma ligne a dû être piratée, et que je vais devoir la fermer quand je ne l utilise pas.
En fait cela m arrangerait que vous puissiez me donner des informations au moins approximatives sur les sites ou numéros appelés pour me permettre de comprendre qui pourrait être le pirate, ou le mécanisme «  fantôme » qui alourdit injustement cette facture.

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Pour des raisons de confidentialité, PRIXTEL n’exerce pas de contrôle sur les données accessibles au clien, stockées, échangées ou consultées par ce dernier ou transitant
par le biais du Service.
Vous retrouverez le détail de vos connexions internet sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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