Facturations anormales

Bonjour Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 7.54Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ .
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques.
Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Michel,

Pour des raisons de confidentialité, PRIXTEL n’exerce pas de contrôle sur les données accessibles au clien, stockées, échangées ou consultées par ce dernier ou transitant
par le biais du Service.
Vous retrouverez le détail de vos connexions internet sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel