Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait à l'initiative de Prixtel

Bonjour.

J'ai constaté un changement de forfait pour mon numéro (06xxxxxx84), dont je ne suis pas à l'initiative.
Ce changement double ma facture mensuelle (de 9,99 à 19,99 €), en février 2021.

Je suis reconnaissant à Prixtel de bien vouloir, s'il vous plaît :

  • M'informer des raisons de ce changement
  • Faire le nécessaire, pour rétablir mon forfait précédent
  • Me rembourser le trop perçu, dès que possible

Cordialement,

Bruno Y.

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YERMA
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Nombre de réponses
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YERMA
Date
4 février 2021
il y a environ un mois
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question
q

Réponses

Bonjour Bruno,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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