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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation

Bonjour, vous m’avais facturé 33€ ce mois si alors que j’aurais dû payer 14€99. J’ai pas us de hors forfait et j’ai même bloqué les numéros surtaxés et les achats sur internet... donc c pas normal et ça fait plusieurs mois que vous me faite le même coup de me prélever plus cher... merci de me répondre, bonne journée, Médérick Gxxxxxx

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MEDERICK
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Réponses

Bonjour Médérick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de janvier,, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h1m2s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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