Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

montant facture

bonjour

je viens de constater que mon prochain prélevement est de 19.99€ alors que j'avais souscrit pour une offre à 9.99€
J'ai souscrit à l'offre Giga Série Promo 2
en consultant ma facture détaillé j'ai consommé 18.17GO , pas de communications ou appel hors forfait
l'abonnement souscrit prévoit que je paye 9.99e pour une consommation inférieur à 50 GO
Au cours du mois de janvier j'ai consommé mois que 50GO et donc je devrais être prélevé comme les autres mois de seulement 9.99€
comment expliquer le montant prélevé?

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour j’aimerais quand vous appeler sur mon numéro svp car je ne comprends pas les prevelements sur mon compte bancaire mon numéro est le suivant 06xxxxxx14

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ANTONIIETA
ANTONIIETA

ANTONIIETA

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Suite à votre autre message, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Antoniieta,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Sur le forum, nous n'appelons pas les clients.
En quoi puis-je vous aider ?
Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel