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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture du mois de décembre et incompréhension sur montant

Bonjour,
Je souhaitais avoir des explications sur le montant de ma dernière facture. Au vu du détail et des conditions du forfait complet souscrit, je devrais bénéficier d'un tarif à 9.99 € et non à 19.99 €.
Merci d'avance pour vos éclaircissements.

Cordialement,
Frank K.

FRANK
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Réponses

Bonjour Frank,

Après vérifications de votre facture du mois de décembre, je constate que vous avez émis des SMS vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Laurent et merci pour cette réponse détaillée et claire !
Vous souhaitant une très bonne journée !
Frank

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