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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de remboursement

Bonjour j'ai constater sur ma facture 37701035 du mois de janvier un prélèvement de 110.35 euros c'est ce que j'arrive pas à comprendre donc je demande un remboursement.
cordialement

MAMADOU OURY
MAMADOU OURY

MAMADOU OURY

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Réponses

Bonjour Mamadou,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de janvier, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h27m39s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit10,51€,conformément aux conditions de votre offre.
Je constate également des appels vers des numéros spéciaux facturés hors forfait 79.58€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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