Question en attente de réponse
Puce sim chargée deux fois
Bonjour
Je reçois la première facture chez vous et je regarde il y a un problème. Vous m’avez facturée deux sim card. L’initiale et la nouvelle carte que j’ai commandé suite au changement de réseau.
Au fait vous m’avez déjà chargé la première sim lors de l’abonnement, payé par CB, donc je ne comprends pas pourquoi vous l’avez chargé à nouveau.
J’espère que vous corrigez l’erreur
Merci
Réponses
Bonjour Luis,
Lors de votre souscription vous avez payé votre carte SIM.
Or pour des raisons qui vous sont propres, vous avez décidé de modifier votre réseau.
Pour rappel, lors d'une modification de réseau entraîne l'achat d'une nouvelle carte SIM.
Votre facture ne comporte pas d'erreur.
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander un geste commercial auprès du Service Client.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
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