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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

numéro rio

Bonjour,
Cela fait un petit moment que j'essai de vous joindre. J'ai un forfais qui est au maximum de 20 euros, ces deux derniers mois de 45 euros, première chose que je ne comprend pas. Je n'ai pas réglé le montant qui était au final de 90 euros. Je viens de les regler, mais ma ligne est toujours suspendu. Je voudrais changer d'opérateur, mais il me faut mon numéro rio, pour le récupérer je doit appeler un certain numéro, mais comment je récupère ce numéro si ma ligne est suspendu. C'est un cercle sans fin, surtout que je tente de vous joindre par téléphone depuis un certain moment, et ce problème me bloque énormément, puisque pour certaine opération bancaire j'ai besoin de valider les montants par sms. Merci de trouver une solution le plus rapidement possible.
Cordialement.

AMANDINE
AMANDINE

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Réponses

Bonjour Amandine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Votre ligne est entrée dans le processus de résiliation suite à facture impayée.
A ce jour votre prélèvement de février est présenté et votre ligne sera remise en service après validation du prélèvement.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.
Pour information vous avez effectué une demande résiliation prévue pour le 14/02/21.
Si vous comptez porter votre ligne chez un autre opérateur, annulez au plus votre cette demande depuis votre ESpace Client.
Sans cela la portabilité ne sera pas possible et votre numéro définitivement perdu.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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