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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture

Bonjour
Sur ma dernière facture je dois payer à nouveau 2 carte sim alors qu'elles ont déjà été payées le 28 décembre par prélèvement automatique lors de ma souscription.
Dans l"attente d'une réponse
Cordialement
Madame Mxxxxx

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ESTELLE
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Réponses

Bonjour Estelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture de janvier regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos cartse SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture de janvier les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros.

Lors de votre souscription, en décembre, vous aviez déjà réglé le paiement d'une carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de décembre, réglée 2,25€.
En janvier vous avez réglé 10€ votre seconde carte sim et donc un solde en votre faveur de 10€ a été déduit sur janvier.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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