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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation non conforme

Bonjour, ma facture de janvier s'élève à 19.99€ alors que j 'ai sensiblement la même consommation que le mois précédent en communications locales, sms/mms et connexion internet (3.85 go). Egalement 1 sms d'une vingtaine de mots début janvier a été adressé pour l'Angleterre. Est ce que cela justifie un telle facturation ? Merci de vérifier ma réclamation et de m'apporter une réponse.

MARTINE
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Réponses

Bonjour Martine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Certes j'ai bien compris les indications tarifaires, mais pour 1 seul sms appliquer le forfait maxi c'est quand même abuser. Cela aurait été un appel je l'aurais compris, idem pour un mms, Enfin, maintenant je sais à quoi m'attendre....
Cordialement

MARTINE
MARTINE

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Bonjour Martine,

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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