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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour, j'ai un abonnement de 2 euros par mois, je comprends pour la facture du mois de janvier, je vais payer 7,99 euros.
J'ai regardé le détail de la facture, pas de hors forfait.
Je vous demande de bien vouloir refaire la facture et de me prélever 2 euros et non 7,99 euros.

Dans l'attente d'une réponse,

Cordialement,

Mme Gxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AURELIE
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AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurélie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 200Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€ .
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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