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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comprendre dernière facture

Bonjour , suite à ma dernière facture je ne comprends pas pourquoi je dois payer 14,99€ au lieu de 4,99€ , en effet je n’ai pas consommé beaucoup de data en internet et quand je regarde ma facture détaille celle ci ne comprends que des appels et sms gratuits inclus dans mon offre , pouvez vous m’en dire plus svp ? Merci

MONIQUE
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MONIQUE

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Réponses

Bonjour Monique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de janvier, je constate que vous avez émis des appels vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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