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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture détaillée n°37903955

Bonjour. Je suis anglais et mon francais n'est pas bon donc je suis désolé si je suis difficile a comprendre.

Pourquoi est-ce que mon facture est 47 euros quand je pensais que ce serait 19.99? Presque tous les jours j'ai vérifié les Go utilisés pour assurer que je ne paye pas plus que 19.99. Je n'ai pas de l'argent pour payer plus que ca. Je suis sans-emploi et j'ai seulement l'argent pour payer le location et la nourriture.

Et aussi, pourquoi est-ce que le facture est maintenant? J'ai recu le SIM ~ 19/01/21, donc je suis démandé de payer pour moins qu'un mois (12 jours) au lieu d'un mois entier.

Donc, j'ai été démandé de payer 47 euros pour 12 jours d'usage. Je ne peux pas payer ce montant. Et aussi, si je n'obtiens pas de l'argent dans mon compte banquaire a 18h ce soir, je paye plus.

S'il vous plait m'aidez.

Merci. Tom

TOM
TOM

TOM

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Réponses

Bonjour Tom,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, des connexions data (4.29Mo) ont transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe Elargie, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus 17.18€.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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