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Bonjour Anonyme.

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Prélèvement abusive

Bonjour ,
Je trouve que vous m'avez prélevé dès le début mois 4,99 € et 10 € de la carte sim en plus j'ai validé ma carte le 4 Janvier car jai reçu la carte le 4 Janvier pas le 31 décembre en plus vous voulais prélever 15,03 € et maintenant on est le 4 février vous me dit déjà que 4,99 € que j'ai déjà consommé donc je vous demande que vous me rembourser les 4,99 e et en plus je demande de me résilier mon contrat car vous n'êtes pas honnête et inadmissible de votre service et merci

YOUSSEF
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YOUSSEF

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Réponses

Bonjour Youssef,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant votre facture 37599152 de décembre, après vérification je constate en effet que votre carte sim a été délivrée le 04/01/21.
De ce fait je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client, le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture 37851919 de janvier, je constate que vous avez consommé 17.49Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ .

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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