Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour. Ma première facture : je suis OK pour ce que je dois : 2*9,99€ + les 2 Cartes SIM (2*10€); mais alors le solde en ma faveur devrait être 20€ (le prix des 2 Cartes SIM que j'ai déjà payées) et non 15,01€; d'où vient l'écart SVP ?
cordialement
Réponses
Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture de janvier les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros.
Lors de votre souscription, en décembre, vous aviez déjà réglé le paiement d'une carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de décembre, d'un montant de 4,99€ non prélevée et vous aviez un solde restant de 5,01€.
En janvier vous avez réglé 10€ votre seconde carte sim et donc un solde en votre faveur de 15,01€ a été déduit sur janvier.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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