Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

première facture; solde avant facturation en correspond pas à ce que j'ai payé

Bonjour. Ma première facture : je suis OK pour ce que je dois : 2*9,99€ + les 2 Cartes SIM (2*10€); mais alors le solde en ma faveur devrait être 20€ (le prix des 2 Cartes SIM que j'ai déjà payées) et non 15,01€; d'où vient l'écart SVP ?
cordialement

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture de janvier les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros.

Lors de votre souscription, en décembre, vous aviez déjà réglé le paiement d'une carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de décembre, d'un montant de 4,99€ non prélevée et vous aviez un solde restant de 5,01€.
En janvier vous avez réglé 10€ votre seconde carte sim et donc un solde en votre faveur de 15,01€ a été déduit sur janvier.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel