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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation

J ai pris un forfait à 4,99euro le 8/9/20 pui il ai passé à 9,99euro et la dernière facture ai de 14,99euro ? Pour le 0xxxxxx09 je l ai déclaré perdu mi octobre je sui toujours prélevé de 4,99euro ?

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RODOLPHE
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RODOLPHE

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Réponses

Bonjour Rodolphe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de vos factures, je constate que vous avez consommé 6.85Go en novembre et 8.58Go en décembre, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€ .
En janvier, vous avez consommé 25.79Go , votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ .
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

La suspension de ligne pour perte/vol ne suspend pas la facturation, si besoin je vous invite à résilier la ligne.
Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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