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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant de facture qui ne correspond pas à mon forfait

Le prélèvement de janvier est de 19.99 €. Mon forfait est de 9.99 €. Je ne dépasse pas en consommation. Vous voudrez bien m'expliquer ce qui se passe.

JACQUES
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Réponses

Bonjour Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

à aucun moment je n'ai émis de messages vers les DOM, où, par ailleurs, je ne connais personne, pas plus que mon entourage ; et mon téléphone ne m'a pas quitté une seconde. Piratage ?
Vous me poussez vers la sortie.

JACQUES
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le numéro 26269xxxxx20 trouvé sur la dernière page de ma facture ne correspond pas à un de mes contacts, et m'est totalement inconnu.

JACQUES
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Bonjour Jacques,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous répète pour la dernière fois que je ne connais personne à la Réunion, que j'ignore totalement ce numéro. Puisque vous ne voulez rien entendre, je vais faire en sorte, qu'effectivement, vous n'entendiez plus parler de moi...

JACQUES
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Bonjour Jacques,

Cet appel a bien été émis par votre ligne, comme indiqué en privé, vous ne saviez peut être pas que votre correspondant avait un numéro réunionnais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

en recherchant dans mes appels, je me suis aperçu que j'avais sans le savoir répondu à un groupe, dans lequel se trouvait en effet le numéro que j'ai retrouvé sur ma facture détaillée.
ce SMS involontaire me coûte, à moi, 10 € ; et à vous un abonné.

JACQUES
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Bonjour Jacques,

Comme indiqué précédemment, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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