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Bonjour Anonyme.

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Facturation

Vous m avez facture deux fois la
Carte sim qui a été régler le 23decembre 2020

CHRISTIAN
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Réponses

Bonjour Christian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, en décembre, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros (2x10) a été déduit de votre facture de décembre (14,99€), qui n'a pas été prélevée.
Le restant, 5,01€, a été déduit de votre facture de janvier.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci de votre réponse
Mais vous me dite que 14 90.non pas été prélever sur mon compte mais la somme a été prélever quand même

CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Bonjour Christian,

Comme indiqué précédemment, le Solde en votre faveur de 20€ a réglé votre facture 37624041 de décembre qui n'a pas été prélevée.
Le seul prélèvement correspond à votre facture 37877608 de janvier, réglée 14.97€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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