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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation appel france

bonjour,
J'ai passé un appel en utilisant le no france de zoom et il m'a été facturé 24 € (1h30 d'appel)
Pouvez vous me dire pourquoi ces no ne sont pas inclus dans le forfait que j'ai souscrit svp ?

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Réponses

Bonjour Cyril,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h3m58s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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