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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture janvier

Bonjour
Il s'agit d'une erreur sur la facture de Janvier 2021. En effet, vous m'avez facturé un abonnement à 10€ au lieu de 5€. J´ai vu la facture detaillée et tous les appels, internet et SMS sont inclus, donc je vois pas la raison de facturer 10
Merci de bien vouloir régulariser ma situation.

CESAR
CESAR

CESAR

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Réponses

Bonjour César,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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