Question en attente de réponse
Résiliation
J'ai demandé une résiliation de mon abonnement.
Elle devait être effective en janvier, et je vois qu'un nouveau prélèvement de 9,99€ vient d'être effectué sur mon compte.
JE SOUHAITE RESILIER CE ABONNEMENT.
Merci de votre retour.
Réponses
Bonjour marie
le 6 janvier dernier vous avez ouvert la procédure de résiliation et vous avez eu la notification suivante:
"Votre demande de portabilité pour la ligne 07xxx179 doit être effectuée auprès de votre nouvel opérateur. Merci d'appeler le 3179 ( Communication gratuite depuis votre mobile ) pour obtenir votre numéro RIO."
Ceci indique que vous avez indiqué que vous souhaitiez conserver votre numéro.
Aussi, dans ce cas vous devez faire porter votre ligne chez un autre opérateur. Si ce n'est pas ce que vous souhaitez je vous invite à réitérer votre demande en précisant que vous ne voulez pas garder votre numéro. Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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MARIE a posé une nouvelle question
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