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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erronnée

Bonjour,
Il y a une erreur sur la facture que je viens de recevoir et sur laquelle vous réclamez un montant de 14,99€, alors que celle-ci devrait être de 4,99€
Voici le détail de la consommation :

  • Appel : 9 minutes 43 secondes
  • SMS : 451
  • Forfait Internet : 281,01 Mo
  • Merci de faire le nécessaire
    A noter que si j'ai déjà des soucis de facturation au bout du deuxième mois, je ne resterai pas longtemps chez vous !
    Cordialement

RAPHAEL
RAPHAEL

RAPHAEL

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Réponses

Bonjour Raphaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à une erreur de numérotation, un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi je vous invite à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse. Pouvez vous me dire comment procéder pour supprimer ce format international ?

RAPHAEL
RAPHAEL

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Bonjour Raphaël,

Généralement il faut l'effectuer dans le menu répertoire de votre mobile.
Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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