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Bonjour Anonyme.

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Hors forfais pas justifié

Bonjour l'équipe Prixtel, je ne suis pas convaincu du hors forfait concernant les appels reçus au Maghreb
Appel reçu au Maghreb qui font au total 9.08 euros car d'abord je n'ai pas reçu ces appels en plus les numéros de 9 chiffres ça n'existe pas en Algérie!! S'il vous plait je vous fais confiance de réparer cette incidence de facturation!Je compte sur votre professionalisme

M.Dxxxxxx
lun 04-jan 2021 / 16:11:41 21367xxxx49 1m 0s / 1m 0s Appel reçu au maghreb 0.500 0.600
mar 05-jan 2021 / 18:43:08 21367xxxx85 25s / 1m 0s Appel reçu au maghreb 0.500 0.600
ven 08-jan 2021 / 10:48:50 21367xxxx68 40s / 1m 0s Appel reçu au maghreb 0.500 0.600
ven 08-jan 2021 / 15:47:53 21367xxxx41 2m 1s / 2m 1s Appel reçu au maghreb 1.008 1.210
ven 08-jan 2021 / 17:18:31 21367xxxx17 52s / 1m 0s Appel reçu au maghreb 0.500 0.600
mar 12-jan 2021 / 11:27:30 21367xxxx83 1m 8s / 1m 8s Appel reçu au maghreb 0.567 0.680
mar 12-jan 2021 / 14:52:00 21367xxxx99 6m 59s / 6m 59s Appel reçu au maghreb 3.492 4.190
jeu 21-jan 2021 / 10:45:45 21367xxxx21 38s / 1m 0s Appel reçu au maghreb 0.500 0.600

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Réponses

Bonjour Abdellem,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces appels ont bien été reçus par votre ligne.
Pour information en Algérie les numéros de fixes sont composés de 9 chiffres (ou 8 depuis l'international).

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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